Informations préliminaires
I Les présentes Conditions de livraison présentent les modalités applicables à la préparation, à l'expédition, au transport et à la livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne.
II Elles précisent notamment la zone de livraison, les frais applicables, les délais indicatifs, le suivi des commandes ainsi que les procédures à suivre en cas de problème lors de la livraison.
III Les présentes Conditions de livraison ne limitent ni ne remplacent les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu des dispositions applicables.
1. Zone de livraison
I Nous effectuons les livraisons exclusivement en France métropolitaine.
II La zone de livraison comprend la France métropolitaine, y compris la Corse, sous réserve de la disponibilité du service de livraison à l'adresse indiquée lors de la commande.
III Les commandes sont livrées à l'adresse renseignée par le client au moment de la commande.
IV Le client est responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité et de l'actualité des informations de livraison communiquées lors de la commande.
V Avant de valider la commande, le client doit vérifier attentivement l'adresse de livraison, notamment le numéro, la voie, le code postal, la commune et toute information nécessaire à la bonne remise du colis.
VI Une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible peut entraîner un retard de livraison ou une impossibilité de remise du colis.
2. Frais de livraison
I Pour toute commande dont le montant total est égal ou supérieur à 105,00 €, les frais de livraison sont de 0,00 €.
II Pour toute commande dont le montant total est inférieur à 105,00 €, des frais de livraison forfaitaires de 8,99 € sont appliqués.
III Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
IV Le montant affiché lors du processus de commande constitue la référence pour les frais de livraison applicables à la commande concernée.
V Le seuil de 105,00 € est apprécié sur le montant des produits de la commande selon les règles affichées lors du processus de commande.
VI Si le montant de la commande est inférieur au seuil applicable, les frais de livraison de 8,99 € sont ajoutés au montant total présenté avant la validation de la commande.
3. Préparation et traitement des commandes
I Le délai habituel de préparation d'une commande est estimé à 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
II Ce délai comprend notamment les opérations de vérification, de préparation, de conditionnement et de remise de la commande au transporteur.
III Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrables pour l'estimation du délai de préparation.
IV Le délai de préparation est distinct du délai nécessaire au transport et à la livraison.
V Une fois la commande préparée et remise au transporteur, les informations d'expédition et, lorsqu'elles sont disponibles, les informations de suivi sont transmises au client.
VI Si une difficulté affecte exceptionnellement la préparation d'une commande, nous nous efforçons d'en informer le client dans les meilleurs délais.
4. Délais de transport et de livraison
I Le délai de transport habituellement estimé après remise de la commande au transporteur est de 4 à 6 jours ouvrables.
II En tenant compte du délai habituel de préparation et du délai habituel de transport, le délai global indicatif est généralement estimé à 5 à 9 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.
III Les délais indiqués sont des estimations destinées à informer le client et peuvent varier en fonction des circonstances liées au transport, à l'adresse de livraison ou à d'autres événements affectant l'acheminement du colis.
IV Les délais de livraison applicables sont ceux communiqués au client lors du processus de commande et dans les informations relatives à l'expédition.
V En l'absence d'une date ou d'un délai spécifique convenu, les dispositions légales applicables relatives au délai de livraison restent pleinement applicables.
VI Conformément aux dispositions du Code de la consommation, lorsque aucune date ou aucun délai de livraison n'a été convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.
5. Transporteurs
I Nous pouvons faire appel à des transporteurs adaptés à la nature des produits, à leur poids, à leur volume et à l'adresse de livraison.
II Le transporteur utilisé pour une commande peut varier en fonction des conditions opérationnelles et de la disponibilité des services de livraison.
III Lorsque les informations sont disponibles, le nom du transporteur est indiqué dans les informations d'expédition transmises au client.
IV Le choix du transporteur n'affecte pas les droits légaux du consommateur en matière de livraison, de conformité, de rétractation ou de garantie.
6. Suivi de commande
I Après remise de la commande au transporteur, un e-mail d'expédition peut être envoyé au client avec les informations disponibles relatives à l'acheminement de la commande.
II Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci est communiqué au client afin de permettre le suivi de l'expédition.
III Le client peut utiliser le numéro de suivi communiqué pour consulter l'état de l'acheminement directement auprès du transporteur concerné.
IV Lorsque cette fonctionnalité est disponible sur notre boutique en ligne, le client peut également consulter les informations de suivi depuis la page de suivi de commande en utilisant les informations demandées.
V La mise à jour des informations de suivi peut nécessiter un certain délai après la remise du colis au transporteur.
VI Les informations de suivi sont fournies par les systèmes du transporteur et peuvent être mises à jour progressivement au cours de l'acheminement.
VII L'absence temporaire d'une information de suivi ne signifie pas nécessairement que la commande n'est pas en cours d'acheminement.
7. Livraison et réception de la commande
I Le client est invité à vérifier, lors de la réception, l'état apparent du colis et des produits livrés.
II En cas de dommage apparent, le client peut documenter l'état du colis et nous contacter rapidement afin de nous permettre d'examiner la situation.
III En cas de dommage constaté après ouverture du colis, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant notamment le numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
IV L'absence de réserve ou de vérification lors de la livraison ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
V Les droits du consommateur en matière de conformité, de garantie légale et de rétractation restent applicables conformément aux dispositions légales en vigueur.
8. Perte ou détérioration pendant le transport
I Lorsque nous organisons le transport, le risque de perte ou de détérioration du produit reste à notre charge jusqu'au moment où le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit, conformément aux dispositions légales applicables.
II En cas de perte ou de détérioration signalée pendant le transport, nous examinons la situation et, lorsque cela est nécessaire, nous engageons les démarches appropriées auprès du transporteur.
III Le client peut nous contacter afin de signaler une commande qui n'aurait pas été livrée dans le délai indiqué ou qui présenterait un problème lié au transport.
IV Si un transporteur autre que celui proposé par nous a été choisi par le consommateur, les règles légales applicables au transfert des risques s'appliquent.
V Les présentes dispositions ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas de perte, de détérioration ou de défaut de conformité.
9. Retard de livraison
I En cas de retard de livraison par rapport au délai communiqué, le client peut nous contacter afin d'obtenir des informations sur l'état de la commande.
II Nous nous efforçons de rechercher l'origine du retard et, lorsque cela est nécessaire, de prendre les mesures appropriées avec le transporteur.
III Lorsque le délai légal ou le délai convenu n'est pas respecté, les droits du consommateur prévus par le Code de la consommation restent applicables.
IV Dans les situations prévues par la loi, le consommateur peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
V Lorsque les conditions légales permettant la résolution du contrat sont réunies, le consommateur peut exercer les droits prévus par les dispositions applicables.
VI Les modalités relatives aux remboursements consécutifs à une annulation ou à une résolution de contrat sont précisées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
10. Échec de livraison
I Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, le transporteur peut tenter une nouvelle livraison, proposer un point de retrait ou retourner le colis selon ses propres procédures.
II Lorsqu'une action du client est nécessaire pour permettre la livraison, le client est invité à suivre les instructions communiquées par le transporteur ou par nous.
III En cas de retour du colis en raison d'une adresse incorrecte ou d'une impossibilité de livraison imputable au client, nous examinons la situation au cas par cas conformément aux dispositions légales applicables.
IV Aucune disposition de la présente section ne limite les droits légaux du consommateur lorsque l'échec de livraison n'est pas imputable à celui-ci.
11. Modification de l'adresse de livraison
I Toute demande de modification de l'adresse de livraison doit être communiquée dès que possible et, de préférence, avant la remise de la commande au transporteur.
II Une fois la commande remise au transporteur, il peut être techniquement impossible de modifier l'adresse ou les informations de livraison.
III Si une modification est possible, elle peut dépendre des procédures et conditions du transporteur concerné.
IV Une modification d'adresse ne peut être considérée comme effective qu'après confirmation.
V Pour toute demande concernant une commande en cours, le client peut utiliser notre page Nous contacter.
12. Annulation avant expédition
I Une demande d'annulation doit être effectuée dès que possible après la validation de la commande.
II Lorsqu'une commande n'a pas encore été remise au transporteur, nous examinons la demande conformément aux conditions applicables.
III Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, les règles relatives à l'annulation, au retour et au droit de rétractation peuvent s'appliquer selon la situation.
IV Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande et notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
13. Informations relatives aux commandes et au suivi
I Les informations relatives à la commande sont communiquées à l'adresse e-mail fournie lors du processus d'achat.
II Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail indiquée lors de la commande est correcte et accessible.
III Les informations d'expédition peuvent notamment comprendre la confirmation d'expédition, les informations disponibles sur le transporteur et, lorsqu'il est attribué, le numéro de suivi.
IV Le client est invité à conserver les communications relatives à sa commande jusqu'à la réception complète des produits.
V En cas de difficulté concernant une commande, le client peut nous contacter en indiquant son numéro de commande afin de faciliter son traitement.
14. Événements exceptionnels
I Certains événements indépendants des opérations normales de traitement et de transport peuvent entraîner un retard exceptionnel dans l'acheminement d'une commande.
II Lorsque nous avons connaissance d'un événement susceptible d'affecter significativement la livraison, nous nous efforçons d'en informer le client dans les meilleurs délais.
III Les situations exceptionnelles ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par les dispositions légales applicables.
IV Les conséquences juridiques d'un retard ou d'une impossibilité de livraison sont déterminées conformément aux dispositions légales en vigueur.
15. Contact concernant la livraison
I Pour toute question concernant une commande, une expédition, un suivi ou une difficulté de livraison, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants.
II Adresse : 600 W Grove Pkwy #1116, Tempe, AZ 85283, États-Unis
III Téléphone : +1 (410) 635-4819
IV E-mail : hello@havenrico.com
V Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
VI Lors d'une demande concernant une commande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l'identification de la livraison.
16. Protection des données relatives à la livraison
I Les informations nécessaires au traitement et à la livraison d'une commande peuvent être utilisées dans le cadre de l'exécution de la commande.
II Lorsque cela est nécessaire à la livraison, certaines informations relatives à la commande peuvent être transmises au transporteur chargé de l'acheminement.
III Le traitement des données personnelles est effectué conformément à notre Politique de confidentialité.
IV Pour les informations relatives aux cookies et aux technologies similaires utilisées sur notre site, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
17. Relation avec les autres politiques
I Les présentes Conditions de livraison doivent être lues conjointement avec les autres informations et politiques publiées sur notre site.
II Pour les retours, échanges et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
III Pour les annulations de commande, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
IV Pour les conditions contractuelles applicables aux commandes, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.
V Pour le traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
VI Pour les cookies et la gestion des préférences associées, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
VII Pour le droit légal de rétractation et le formulaire correspondant, veuillez consulter notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
VIII Pour les garanties légales et les droits des consommateurs, veuillez consulter notre Garantie légale et droits des consommateurs.
IX Pour les moyens de paiement et les modalités de règlement, veuillez consulter notre Politique de paiement.
X Pour les informations légales et d'identification, veuillez consulter nos Mentions légales.
XI Pour obtenir des informations générales sur nous, veuillez consulter notre page À propos de nous.
XII Pour toute question relative à une commande ou à nos services, veuillez consulter notre page Nous contacter.
18. Accès direct aux pages d'information
II Politique de retour, d'échange et de remboursement
III Politique d'annulation de commande
IV Conditions générales de vente
V Politique de confidentialité
VI Politique relative aux cookies
VII Droit de rétractation et formulaire de rétractation
VIII Garantie légale et droits des consommateurs
XII Nous contacter
19. Dispositions finales
I Les présentes Conditions de livraison ont pour objet de présenter de manière claire les modalités applicables à la livraison des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
II Elles doivent être interprétées conformément aux dispositions légales impératives applicables aux consommateurs.
III Aucune disposition des présentes Conditions de livraison ne peut avoir pour effet de priver un consommateur d'un droit qui lui est accordé par la loi.
IV Pour toute information complémentaire, veuillez consulter les pages indépendantes correspondantes de notre site, notamment nos Conditions générales de vente, notre Politique de retour, d'échange et de remboursement, notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation, notre Garantie légale et droits des consommateurs et notre Politique de paiement.
V Pour toute question relative à une commande ou à sa livraison, veuillez consulter notre page Nous contacter.