Comment nous contacter
I Nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de contact pour les demandes relatives à nos produits, à une commande, à la livraison, au paiement, au retour, à l'échange, au remboursement ou à l'utilisation de notre site.
II Vous pouvez nous contacter pendant nos horaires d'ouverture en utilisant les coordonnées indiquées sur cette page.
III Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir des informations exactes et pertinentes concernant votre demande.
Assistance avant et après une commande
I Avant de passer commande, vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations complémentaires sur les produits présentés sur notre site, notamment concernant leurs caractéristiques, leurs matériaux, leurs dimensions ou les informations disponibles sur leur page.
II Après avoir passé commande, vous pouvez nous contacter pour toute question relative au traitement de votre commande, à son expédition ou à son suivi, dans la mesure où les informations correspondantes sont disponibles.
III Nous pouvons également vous assister pour les demandes concernant un retour, un échange, une annulation ou une demande de remboursement, conformément aux conditions applicables indiquées sur les pages correspondantes de notre site.
IV Les informations communiquées dans le cadre de notre assistance ne limitent ni ne remplacent les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu des dispositions légales applicables.
Coordonnées
I Adresse : 600 W Grove Pkwy #1116, Tempe, AZ 85283, États-Unis
II Téléphone : +1 (410) 635-4819
III E-mail : hello@havenrico.com
IV Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Informations à fournir concernant une commande
I Lorsque votre demande concerne une commande déjà passée, vous pouvez indiquer votre numéro de commande afin de nous permettre d'identifier plus facilement la commande concernée.
II Vous pouvez également indiquer l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ainsi qu'une description claire de votre demande.
III Nous vous invitons à transmettre uniquement les informations nécessaires au traitement de votre demande.
IV Nous ne vous demanderons pas de transmettre par e-mail des mots de passe, des numéros complets de carte bancaire, des codes de sécurité ou d'autres informations de paiement confidentielles.
Délais de traitement des demandes
I Nous nous efforçons de traiter les demandes reçues dans les meilleurs délais pendant nos horaires d'ouverture.
II Le délai de réponse peut varier selon la nature de la demande, les vérifications éventuellement nécessaires et le volume de demandes en cours de traitement.
III Les demandes sont généralement traitées selon leur ordre de réception, sous réserve des situations nécessitant un traitement spécifique ou prioritaire en vertu des obligations légales applicables.
IV L'envoi d'une demande ne constitue pas à lui seul une confirmation de la modification, de l'annulation ou de l'acceptation d'une demande relative à une commande. Toute confirmation applicable est communiquée séparément.
Assistance concernant la livraison et le suivi
I Pour toute question relative à la préparation, à l'expédition, à la livraison ou au suivi d'une commande, vous pouvez nous contacter en indiquant, lorsque cela est disponible, le numéro de commande concerné.
II Les informations de suivi éventuellement disponibles sont communiquées conformément aux modalités prévues dans nos Conditions de livraison.
III La disponibilité et la mise à jour des informations de suivi peuvent dépendre des informations fournies par le service chargé de l'acheminement.
IV Pour connaître les conditions applicables à la livraison, aux frais de livraison et aux informations relatives au suivi, veuillez consulter la page indépendante Conditions de livraison de notre site.
Assistance concernant les retours, les échanges et les remboursements
I Pour toute demande relative à un retour, à un échange ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter en précisant les informations nécessaires à l'identification de la commande concernée.
II Le traitement de ces demandes s'effectue conformément aux conditions applicables et aux droits prévus par la législation applicable.
III Les modalités concernant les retours, les échanges et les remboursements sont précisées sur notre page indépendante Politique de retour, d'échange et de remboursement.
IV L'exercice du droit de rétractation est soumis aux modalités spécifiques présentées sur la page indépendante Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
Assistance concernant les paiements
I Pour toute question relative à un paiement, à une transaction non finalisée ou à une demande d'information concernant le règlement d'une commande, vous pouvez nous contacter à l'aide des coordonnées indiquées sur cette page.
II Afin de protéger vos informations, nous vous invitons à ne jamais transmettre par e-mail vos numéros complets de carte bancaire, vos codes de sécurité, vos mots de passe ou toute autre information de paiement confidentielle.
III Pour connaître les informations relatives aux méthodes et aux modalités de paiement disponibles, veuillez consulter la page indépendante Politique de paiement de notre site.
Demandes relatives à l'annulation d'une commande
I Si vous souhaitez demander l'annulation d'une commande, vous pouvez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande.
II La possibilité d'annuler une commande peut dépendre de son état de traitement au moment de la réception de votre demande.
III Les modalités applicables aux demandes d'annulation sont présentées sur la page indépendante Politique d'annulation de commande.
IV Les informations relatives à l'annulation d'une commande n'affectent pas le droit de rétractation lorsqu'il est applicable.
Demandes relatives aux données personnelles
I Si votre demande concerne la collecte, l'utilisation ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant l'adresse e-mail indiquée sur cette page.
II Les demandes sont traitées conformément aux dispositions applicables et aux informations présentées dans notre documentation relative à la protection des données.
III Pour obtenir davantage d'informations sur le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter la page indépendante Politique de confidentialité de notre site.
Communications et sécurité
I Nous pouvons utiliser les coordonnées fournies par le client afin de répondre à une demande, de communiquer au sujet d'une commande ou de transmettre les informations nécessaires à son traitement.
II Nous vous invitons à vérifier l'exactitude de vos coordonnées avant de nous contacter ou de passer une commande afin de permettre la bonne transmission des informations nécessaires.
III Pour votre sécurité, ne communiquez pas par e-mail ou par téléphone des mots de passe, des codes de sécurité ou des informations complètes relatives à votre moyen de paiement lorsque cela n'est pas nécessaire au traitement de votre demande.
IV Les informations relatives au traitement des données personnelles sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.
Limites de l'assistance
I Notre assistance a pour objectif de fournir des informations et une aide concernant l'utilisation de notre site et les commandes effectuées auprès de nous.
II Une réponse apportée dans le cadre d'une demande d'assistance ne modifie pas automatiquement les conditions applicables à une commande, sauf confirmation expresse contraire.
III Lorsqu'une demande concerne des droits légaux spécifiques, les dispositions légales applicables ainsi que les informations publiées sur les pages correspondantes de notre site restent applicables.
Informations complémentaires et pages indépendantes
I Pour les informations relatives à la préparation des commandes, aux frais de livraison, aux modalités de livraison et au suivi, veuillez consulter la page indépendante Conditions de livraison de notre site.
II Pour les informations relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements, veuillez consulter la page indépendante Politique de retour, d'échange et de remboursement de notre site.
III Pour les informations relatives à l'annulation d'une commande, veuillez consulter la page indépendante Politique d'annulation de commande de notre site.
IV Pour les conditions applicables aux achats effectués sur notre site, veuillez consulter la page indépendante Conditions générales de vente de notre site.
V Pour les informations relatives à la collecte et au traitement des données personnelles, veuillez consulter la page indépendante Politique de confidentialité de notre site.
VI Pour les informations relatives aux cookies et aux modalités de gestion des préférences correspondantes, veuillez consulter la page indépendante Politique relative aux cookies de notre site.
VII Pour les informations relatives au droit de rétractation et aux modalités permettant de l'exercer, veuillez consulter la page indépendante Droit de rétractation et formulaire de rétractation de notre site.
VIII Pour les informations relatives aux garanties légales et aux droits des consommateurs, veuillez consulter la page indépendante Garantie légale et droits des consommateurs de notre site.
IX Pour les informations relatives aux méthodes de paiement et aux modalités de règlement, veuillez consulter la page indépendante Politique de paiement de notre site.
X Pour les informations légales et d'identification applicables à notre site, veuillez consulter la page indépendante Mentions légales de notre site.
XI Pour obtenir davantage d'informations sur notre approche et les informations générales relatives à notre activité en ligne, veuillez consulter la page indépendante À propos de nous de notre site.
XII Pour revenir à cette page et consulter nos coordonnées, veuillez consulter la page indépendante Nous contacter de notre site.